ปัญหาจากการซื้อ Apps บน iTunes Store

ซื้อ Apps แล้วโหลดไม่ได้ จะทำอย่างไรดี
วิธีการแจ้งปัญหาการดาวน์โหลด App กับทาง Apple

หลังจากครั้งที่แล้วเราได้แนะนำวิธีการตั้งค่าเพื่อจำกัดการใช้งานของ iPad, iPhone, และ iPod touch กันไปแล้ว ในคราวนี้เราจะมาแนะนำวิธีการแจ้งปัญหาการดาวน์โหลด Apps ต่างๆ ของเราในระหว่างที่เราซื้อ ซึ่งในบางครั้งอาจจะดาวน์โหลดไม่สำเร็จ หรือติดตั้งไม่สำเร็จบ้าง หลายๆ ท่านอาจสงสัยและหาวิธีติดต่อกับ Apple อย่างไร ข้อมูลก็เป็นภาษาอังกฤษที่เราอาจไม่เข้าใจและไม่ทราบว่าจะต้องเริ่มต้นที่ไหน ในวันนี้จะมาแนะนำวิธีการแจ้งปัญหาเหล่านี้กัน ไปดูกันเลย
เพื่อที่จะรายงานปัญหาจากการซื้อ Apps บน iTunes Store ให้ทำตามวิธีการดังนี้

1. เปิดโปรแกรม iTunes จากเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

2. เลือกที่เมนู Store > Sign in หากคุณได้ทำการ Sign in Apple ID ของคุณกับ iTunes ไว้แล้วให้ข้ามไปที่ขั้นตอนที่ 4 ได้เลย

3. ใส่ Apple ID ที่คุณสมัครไว้กับรหัสผ่านลงไปแล้วคลิ๊กที่ปุ่ม Sign In

4. เลือกที่เมนู Store > View My Account

ปัญหาจากการซื้อ Apps บน iTunes Store
ปัญหาจากการซื้อ Apps บน iTunes Store

5. คลิ๊กเลือกที่ปุ่ม Purchase History ในหน้ารายละเอียดข้อมูลของคุณ

ปัญหาจากการซื้อ Apps บน iTunes Store

ปัญหาจากการซื้อ Apps บน iTunes Store

6. คลิ๊กเลือกที่ปุ่ม Report a Problem ในหน้าต่างประวัติการซื้อของคุณ

ปัญหาจากการซื้อ Apps บน iTunes Store
ปัญหาจากการซื้อ Apps บน iTunes Store

7. คลิ๊กเลือกที่ปุ่มลูกศรของประวัติการซื้อที่คุณต้องการจะแจ้งรายงานปัญหากับทาง Apple

ปัญหาจากการซื้อ Apps บน iTunes Store
ปัญหาจากการซื้อ Apps บน iTunes Store

8. คลิ๊กที่ Link ของ Report a Problem ที่อยู่ด้านท้ายของของประวัติการซื้อที่คุณต้องการ

ปัญหาจากการซื้อ Apps บน iTunes Store
ปัญหาจากการซื้อ Apps บน iTunes Store

9. คลิ๊กเลือกที่เมนู Problem

10. ให้เลือกปัญหาที่ใกล้เคียงปัญหาที่คุณเจอให้มากที่สุด ซึ่งในแต่ละหัวข้อก็จะเป็นปัญหาในประเภทต่างๆดังนี้
– I didn’t receive this application หมายถึง ซื้อไปแล้วยังไม่ได้ Apps ที่ได้ซื้อมาใช้งานเลย
– I inadvertently purchased this application. หมายถึง เราไม่ได้ตั้งใจจะซื้อ Apps นี้ (เผลอคลิ๊กเลือกซื้อ App โดยบังเอิญ)
– This application does not function as expected. หมายถึง Apps ที่เราซื้อมาไม่ได้มีฟังก์ชั่นอย่างที่เคยหวังไว้
– This application is not compatible with my device. หมายถึง ซื้อ Apps ไปแล้ว Apps นั้นไม่ได้รองรับกับอุปกรณ์ที่ใช้อยู่
– I have another purchase or download-related question หมายถึง คุณได้เคยโหลดไปก่อนหน้านี้แล้ว (ซื้อซ้ำ)

 

ปัญหาจากการซื้อ Apps บน iTunes Store
ปัญหาจากการซื้อ Apps บน iTunes Store

11. เขียนอาการหรือข้อมูลเพิ่มเติมในการติดต่อกับคุณในช่อง Comment

12. จากนั้นคลิ๊กที่ปุ่ม Submit

ปัญหาจากการซื้อ Apps บน iTunes Store
ปัญหาจากการซื้อ Apps บน iTunes Store

จากนั้น ทีมบริการลูกค้าของ iTunes Store จะติดต่อกับคุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ซึ่งโดยปกติแล้วทางทีมจะติดต่อกับคุณทางอีเมลโดยไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ในส่วนของปัญหาของ In-App Purchase นั้น คุณจะต้องติดต่อกับผู้พัฒนาโปรแกรมโดยตรง ซึ่งที่อยู่หรือช่องทางในการติดต่อกับผู้พัฒนา สามารถดูได้ในหน้ารายละเอียดของ App นั้นๆในหน้าของ App Store นั่นเอง

อย่างไรก็ตาม หากคุณมีปัญหาในการใช้งาน App Store แล้วล่ะก็ คุณสามารถเข้าไปในเวบไซต์บริการลูกค้าของแอปเปิลได้ที่ www.apple.com/support ซึ่งจะมีข้อมูลที่คอยให้ความช่วยเหลือเราอยู่ตลอด 24 ชั่วโมงเลยล่ะครับ

Leave a Reply

Your email address will not be published.

*

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.